よくあるご質問

Q 
各商品のよくあるご質問は下記からどうぞ。
A 
◆腸活ふりかけのよくあるご質問は こちら

◆はぁとfull・Ichi＋のよくあるご質問はこちら
Q 
どのようなお支払方法がありますか？
A 
お支払い方法につきましては、3種類ご用意しております。
・クレジットカード払い （手数料無料）
・AmazonPay
・代金引換
※手数料は一律330円（税込）かかります。
代金引換をご利用する場合の配送方法は宅配便のみとなります。
メール便はご利用いただけません。代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。
Q 
送料はいくらですか？
A 
送料は一部地域を除き無料です。
北海道・沖縄・離島へのお届けは、別途500円（税別）必要となります。
Q 
お電話で注文したい
A 
電話購入の場合は下記番号までお願いいたします。
092-400-1299
（受付時間：平日10~12:30／13:30~15:30）

お電話でご購入される場合は、お支払方法が代金引換のみのとなります。
代金引換は、別途手数料がかかります。

※土日・祝日・年末年始・ゴールデンウイーク・お盆などはお休みさせていただきますので、ご注意ください。
Q 
定期購入ではなく、その都度購入したい。
A 
単品商品をご利用ください。
Q 
交換、返品したいときは、どうすればいいですか？
A 
商品の性質上、お客様の都合による返品は原則的にお断りしています。

1．あきらかな不良品、性質に問題がある場合
2．当店の過失によりお客様が注文した商品と相違する商品が届けられた場合

上記に該当する場合、商品到着日より10日以内にお問い合わせフォームかお電話でご連絡をお願いいたします。
ご返信をもって、受け付けとさせていただきます。
この期間を過ぎた場合、返品はお受けできません。

不良品をご返送される際には、必ず納品書の同封をお願いいたします。
納品書の同封がない場合は、ご返品をお受けできない場合がございますのでご注意ください。
Q 
定期コースの支払い方法は変更できるのですか？
A 
次回のお届け予定日の10日前までに、【マイページ】からお手続きください。
Q 
定期お届けコースの次回のお届けを早めたり遅らせたりすることはできますか？
A 
次回のお届け予定日の10日前までに、【マイページ】からお手続きください。
Q 
定期お届けコースのお届け先を変更できますか？
A 
次回のお届け予定日の10日前まで【マイページ】でお手続きください。
Q 
定期お届けコースは、解約できますか？
A 
定期お届けコースの解約につきましては、次回のお届け予定日の10日前までにマイページからお手続きください。
Q 
注文したらいつごろ届きますか？
A 
ご注文後、3営業日で発送致します。
Q 
定期お届けコースはどれくらいの間隔で届きますか？
A 
定期購入をお申込みされた際に、ご指定いただいたサイクルにてお届けいたします。
※一部キャンペーン商品を除く
Q 
最短で届けてほしい
A 
初回発送分（メール便）は最短でのお届けのみ承っております。
その他の発送につきましては『お届け指定日』の指定を外してください
Q 
定期購入しています。次はいつ届きますか？
A 
次回のお届け予定はマイページよりご確認いただけます。
Q 
他の商品と一緒に発送してもらえますか？
A 
定期便とご一緒にしての発送をご希望の場合は、次回お届け10日前までにお電話やお問い合わせフォームにてご連絡ください。
ただし、他の定期購入商品同士での同梱はできません。ご了承ください。
Q 
商品が届かないのですが…
A 
お手数ですが、お問い合わせフォーム・お電話にて弊社までご連絡ください。

お電話：092-400-1299
(平日10時～12時半/13時半～15時半)
※土日祝日、ゴールデンウィーク、お盆、年末年始休業は除く。
Q 
会員情報を変更したい場合は、どうすればいいですか？
A 
『MYページ』にログインして、会員登録内容を変更してください。
Q 
ID・パスワードを忘れてしまったのですが。
A 
パスワードを忘れた方はこちらから【パスワードの再発行】を行ってください。
Q 
お店からの確認メールが届かない。
A 
当店からのご連絡はメールにて行わせて頂いております。

携帯電話、スマートフォン、iPhoneのドメイン設定（迷惑メール設定・受信拒否設定など）をされておりますと、当店からのメールを受信できない事がございますので、下記のメールアドレスを受信可能にして頂きますようお願いいたします。

mail：info@ vets-reco.jp

※設定方法は各通信キャリアのサイトよりご確認ください。
・docomoサイト：http://www.nttdocomo.co.jp
・auサイト：http://www.au.kddi.com/
・softbankサイト：http://mb.softbank.jp/mb/